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为王海状告网通叫好

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来源: 作者: 2018-12-27 17:22:08

乔楠/文

日前,素有“打假先锋”之称的王海将矛头直指通公司,因通公司无法提供座机的市话记录清单,王海将通公司告上了法庭。王海诉称,去年11月因自己使用的座机需要查询通话清单,向通公司提出查询要求,通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海认为,作为消费者,他与通公司形成合同关系,按照“消法”规定,通公司有提供清单,否则侵犯了消费者的“知情权”。王海要求通公司对所有提出查询却无法查询的消费者道歉。

虽然笔者使用座机的年头不一定比王海少,偶尔也会为某一月的话费增加心存置疑,但是却从未想到过要去查询通话清单,不由为王海此举叫好。到商场买衣帽,我们要精挑细选,不满意的还可以拿回去退货;到超市购物,我们对每一件商品的价格都非常清楚。甚至,每月的移动清单,我们也可以通过邮寄、上查询等方式索取,可为什么偏偏用户数量最多、使用最为频繁的市话清单,通公司就可以“无此项服务”为由而拒绝呢?每月按时交纳话费,这是使用者的,不履行这一,运营商就会毫不客气地将你的通话权利取消,但是用户希望在自己每个月付费后能够得到通话的详细帐单,这个要求过份吗?

在法庭上,通公司提出,按照目前的技术设备能力,他们无法提供座机本市通话清单。不具备提供座机本市通话清单的技术能力,这一理由显然不能成为通推卸的借口,何况在通信技术日益发展的今天,提供本市通话清单并不存在很高的技术难度。在运营商看来,提供市话业务至少有几十年的历史了,在最初的电信垄断时期,用户能够安装上就不错了,还怎么会向运营商提出提供话费清单的要求呢?既然用户没有要求,那运营商自然不会主动花费财力在这上面下功夫。但是在今天看来,为用户提供本市通话清单,对运营商而言并不是“能不能”的问题,而是“愿不愿”的问题,毕竟,即使仅仅提供上查询服务,也会耗费运营商一定的财力和人力。

近年来,我国通信市场不断接受着市场大潮的洗礼,从垄断走向竞争,运营商的服务意识也在不断加强,并不断推出各类形式多样、符合不同用户需求的服务,但是值得一提的是,一些运营商的服务意识还仅仅停留在表面上,如果连提供通话清单这样基础的工作都做不好的话,又何谈以服务促发展呢?

其实,我们的消费者是最好说话的了,即便是老爱跟人“叫板”的王海,对通公司的要求也不过是向所有提出话费查询却无法进行查询的消费者道歉,这和通公司“无此项服务”的冰冷言辞相比,王海此举倒显得有些“厚道”了。

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