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CRM40十年磨剑冲刺融会

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来源: 作者: 2019-05-16 20:19:43

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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)在经历了萌芽、成长与高速发展以后,屈指算来,已在中国蹒跚走过了十多个年头。伴随着技术的革新,SaaS模式的崛起,使得传统CRM软件逐步被 CRM 超越。尤其是在2012年发展过后,大数据、云计算、社交络、移动应用等新技术对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使得中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。随着2013年市场环境的成熟,以各种新技术手段为特点的CRM4.0时代即将来临!

CRM十年 市场风云变幻

客户关系管理最早由美国Gartner Group提出,其 以客户为核心 的管理思想,使CRM自诞生之日起,就被IT界寄予厚望,被认为是继ERP之后企业信息化的希望之星。自CRM概念1999年登陆中国后,十多年间,市场风云变幻,从竞争的惨烈,到技术的摸索与创新,CRM已历经四代的发展:第一代传统CRM面临高额的实施和保护成本;第二代CRM以平台的情势出现,既降低了投入成本又改善了工具的灵活性;第三代利用了云计算,并将CRM融入社交和移动的基因,更加符合商务人士的办公需求;第四代CRM则以大融合的形式出现,将应用商店、企业套件、行业解决方案等整合在一起,强调各种功能应用的大集成。

CRM4.0 开启大融合时代

在CRM更新迭代的背后,凸显的是企业提36个视频图片Oculus首席科学家70
升内部管理的迫切需求。与此同时,云计算、移动互联、社交络、大步杨幂后尘景甜面对吐槽自黑被赞情商高
数据这几大新科技的涌现不仅为企业转型提供了支持,也正在推动企业管理创新,打造全新的商业模式。面对这一趋势,国内领先的CRM厂商八百客全面整合管理资源,推出CRM4.0产品,将企业管理带入至新的 大融合 的境界 业务近在咫尺,商机转瞬可获、流程如影随形,数据触手可得,火伴无处不在,订单一触即发,帮助企业提升整体竞争力。另外,八百客第四代CRM管理平台还具备以下特征及优势:

平台化,系统更灵活 800APP平台采用多租赁的服务模式,大大增强了软件的可靠性和可扩展性。八百客企业管理软件平台PaaS Native,支持鼠标点击和拖拽,快速定制开发各种功能模块和流程,让企业能随着运营变化和业务发展,随时按需定制、调整、修改和增加新的功能模块。八百客应用软件协同开发平台PaaS Composite,可以与ERP、财务等企业现有系统进行无缝对接,构成一个强大、敏捷的组合,相互延伸彼此的功能,帮助企业实现各种流程的优化。

应用化,服务更开放 800APP在PaaS平台的基础上推出了运用商店,为企业提供便捷的一站式按需服务,企业根据本身需求选取各种企业级产品应用,包括客服、呼唤中心、微博咨询客服、邮件营销EDM服务和考勤机等。通过运用集成,八百客产品不仅可以和企业现有的ERP系统无缝对接,而且可以帮助企业进行以CRM为核心的市场管理、销售管理、客户管理、OA、进销存及供应链的管理,以此实现企业前后台资源、内外部资源的统一管理,给企业提供以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案。

移动化,打单更高效 在移动风潮的带领下,CRM不断落地移动应用,把中国企业管理推向了一个新的顶峰。为了顺应这一趋势,八百客推出的CRM4.0更是突出移动功能。管理者可以通过移动CRM随时随地访问关键信息,监控商机进展,了解拜访活动,进行工作审批;销售人员则可以通过移动版CRM加强与客户打交道的机会,随时掌控客户信息、订货信息等,乃至能获得更多潜在客户,提高成单效率。

社交化,办公更协作 随着社交媒体的突起,人们的沟通方式也悄然产生着改变。社交凭借其快速传播的特点,受到用户的广泛青睐。八百客CRM4.0融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对于挖掘客户价值,提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如,当销售人员奋战前线时,他需要大量的信息支撑,如文档知识,客户数据等,团队的支持,如售前,产品等协作。这类协作能力背后的助推者正是企业社交,它让CRM真正变成销售人员打单的利器,而不是一个办公桎梏,从而提升企业的销售业绩。

王者雄起 谁与争锋

放眼当今中国CRM行业,作为国内本土成长起来的优秀企业,八百客自成立之初,便致力于打造中国特色的国际领先的前端技术产品,作最专业的CRM服务商。通过近十年的积累,八百客Oculus联手HereBeDragon
不但成为国内SaaS型CRM付费用户数第一,更是连续八年蝉联CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验,通过自身的实际案例分析与发展创新,不断引领着CRM行业的未来发展方向。

2013年,CRM新一轮市场竞争已然开始。正如八百客CEO李智表示,对于CRM软件厂商而言,CRM市场是一块非常大的 蛋糕 ,想要分得最大的那一份,一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融会多种现代元素的综合发展模式,而CRM4.0便是继ERP之后企业信息化的又一次管理革命。李智还强调, 今年Salesforce将会超出SAP成为最大的CRM提供商。而在国内,八百客已经实现了弯道超车,成为最大的CRM厂商。 企业强,则中国强,我们相信在八百客开启了CRM 4.0时期后,更能激起产品和市场的变革,使CRM软件服务商与中国企业一起做大做强。

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