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手机投诉又居首位质量服务决定厂商命运

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来源: 作者: 2018-12-29 18:12:09

通信世界消息 日前,从中国消费者协会获悉,2006年投诉服务又居首位,已连续五年高居投诉榜首。业内人士称,售后服务差是厂商在竞争中潜伏的最大危机,服务提升迫在眉睫。

从目前市场现状来看,由于部分领先的厂商对产品质量和售后服务采取了有力措施,市场表现一路走高。如摩托罗拉率先把售后服务提升到品牌化建设的高度,并开设全质量服务学院,为V3系列打漂亮翻身仗奠定了坚实的市场基础;三星在全国各地增加了专业的检测、维修服务中心,近年来市场表现尤为强劲;而国产品牌中,后起之秀宇龙酷派在质量和售后服务上的独特表现,也成就了其在双待领域中佼佼者的地位。

据了解,作为全球双待机的创始人和领导者,宇龙酷派通过差异化服务创新塑造出独特的品牌优势。如率先组织客户进行“集体冲浪”培训,并针对高端用户推出了“VIP上门服务”,成为国内市场上首家推出上门服务的企业,以及遍布全国各地的300多个服务点,让用户体验到前所未有的方便快捷。

宇龙酷派的“客户关怀”不仅体现在售后服务上,更体现在产品本身中。经联通统计,宇龙酷派的故障率不足5%,远低于业内平均水平;而内置于中的“客户关怀”功能,包括服务支持、产品投诉、操作解疑等6大功能,又让用户随时随地解决燃眉之急。另外,宇龙酷派还推出了的高端服务产品“无线小秘”,通过宇龙酷派提供的后台服务器,将各种信息实时“推”到用户手中,可以随时进行文件批复、数据备份等操作,并能提供酒店、机票的预订等商旅功能,令服务更加周到、人性化。

宇龙酷派常务副总裁李旺指出,服务在宇龙酷派并不是简单的售后维修,它被当成一种战略来推动和实施,将贯穿于产品生产销售的全过程,从产品质量、服务中树立品牌形象,全方位提升品牌附加值和用户的忠诚度。

业内人士指出,终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注售后的品牌服务时代。现在的性能、功能正稳步提高,如果厂商在服务上能进一步提高,其竞争力也会随之加强,投诉问题也自然会降下来。快速提升改进售后服务,成为各厂商的当务之急。(火王)

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