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易腾迈为楼宇维修服务公司

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来源: 作者: 2019-05-17 01:05:54

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自1997年加拿大Noble Plumbing Supply 公司和 Trade Plumbing Supply公司合并成Noble公司以来,这家业务涉及管道、暖通空调、液体循环加热系统、工业用品、楼宇维修和防火产品的批发供应商,已经建立了50多个分支机构。就范围来讲,它是大多伦多地区最大的批发商,也是整个安大略省最大的批发商之一。最科学吃面条有效防治牛皮癣
近,随着公司在魁北克省和不列颠哥伦比亚省的扩张,Noble 现在拥有超过200辆运货卡车,提供24小时服务。

伴随着公司规模的扩大,随之而来的是对于一种更好的交付系统的迫切需求。Noble也寄希望于使运送和接收进程自动化,以简化所有的作业流程。

他们与易腾迈及Nuway Software(一家定制软件解决方案供应商)进行接洽,来实行一种新的技术解决方案,以实现更好的签收程序和更强的运送、接收和扫描能力。

Nuway Software的一款定制软件解决方案,与易腾迈的CN50手持移动计算机相结合。

CN50

提供新技术

过往,Noble的司机交付产品,客户亲身签收。在这种基于纸张的系统下,司机下班回到单位时,会将交货单交给同事扫描并录入公司的交付系统信息库。交货单有机会在混乱中丢失或损坏,况且这是一个冗长、耗时的过程。

Noble的项目经理Tod Querenqesser 说: 随着Noble 的迅速扩大,我们期望减少耗时的手动程序,并开始实行一种能够成功获取签名的交付系统, 他会利用这个机会开始简化运送和接收流程。

Querenqesser 说: 以往,在下班前,分支机构的经理需要查看所有的订单,并确保每张定单都能够顺利地归入已送货阶段,只有这样才能完成开具请款单的进程。这对我们50多个分支机构的经理来讲耗费时间的程度超乎想象。它每天至少需要耗费一个小时的时间,并且我们知道可以通过自动化使其达到更高的准确性。

另外,Noble 对顾客许诺,如果出现定单延迟交付或没有交付的情况,会向顾客赔偿25美元。

Querenqesser说: 在没有设立一个稳定的交付系统时,如果出现定单延迟交付或没有交付的情况,我们只能依赖于顾客打告知。为了实践对顾客服务的承诺,我们希望能第一时间发现错误而非由顾客转告。

一种可靠的解决方案

Noble公司委托易腾迈和Nuway Software,研发一种能够满足那些要求的新技术解决方案。

Querenqesser 说: 在测试了多种硬件并对产品进行比较之后,从我们公司的副总裁到货运司机,每一个人都毫无异议地选择了易腾迈的CN50。然而我们需要的不但仅是一种产品,我们希望与值得信赖的火伴一起合作,在与易腾迈的合作当中我们找到了那种感觉。

至于软件解决方案,他们则将目光投向了Nuway Software。

Querenqesser说,在这一点上,我们委托Nuway Software提供服务,而且我们知道易腾迈和Nuway Software以前合作得非常成功。这也在一定程度上给了我们信心,让我们与他们双方进行合作开发一个完整的解决糟鸡的做法
方案。

Nuway Software 为Noble量身定制了交付系统,包括一款驾驶员应用和一款轻便的数据采集运用。

在新系统下,每天凌晨,司机上班的时候打开CN50 移动计算机,查看他们需要将哪些货物装上自己的卡车。Noble 在哥伦比亚地区的所有货物都印有条形码,这样司机在将它们装上卡车的时候就可以用CN50移动计算机进行扫描。这个系统也可以告知司机下一个交货地点在哪,但在必要的时候,依然为他们保留了更改交付地点的灵活性。

一旦他们到达了顾客所在地,顾客通过CN50 移动计算机进行签收,所有的信息都被实时地直接传送回公司的服务器。

Querenqesser 说: 新系统也包括一个超棒的客户服务模块, 使客服代表在收到查询时,能够查看货物在什么时候被装运或完成交付。从客服的角度来说,这是非常棒的,由于通常来电查询的人并不知道他们公司的某个人已经签收,现在我们的客服代表能够确切地告诉他们是谁在什么时间签收的。

成功交付

Querenqesser说,由于许多不确定因素的存在,发货面临挑战。但是事实上所有的司机都对CN50的外形、尺寸及使用方法与相近而非常满意。易腾迈邀请了ViaScan来帮助部署,ViaSan是一家系统集成商,也是易腾迈的白金合作伙伴。

新系统使用之后,Noble 对他们亲身体验的改进成果异常兴奋。

Querenqesser 说: 从部署新系统以来,我们的验证显示,所有定单的交付成功率已经从80%提高到了近95%。交付系统也使我们能够在交付细节上为顾客提供帮助,同时也帮助缩短清款的时间。

此外,Querenqesser指出通过自动化节省时间也是该系统的显著优势,包括:

扫描:每天8小时

检索:每天8小时

人工装运:53个分支机构,每一个分支机构每天1小时,加上分销中心每天8小时。

客户服务质询:每天4小时

Querenqesser 说: 有了这个系统,公司可重新部署15位全职同事专心致志地改善客户服务,而不是耗费在数据录入的工作上。

未来的计划

Querenqesser说,目前,Noble 正致力于整合一款第三方参与和安排的最好线路选择运用,这能够为我们的车队提供最佳的运力。

CN50 的GPS 功能也是我们选择它的原因之一。由于我们期望在未来推行这款解决方案,添加GPS和路线选择应用的灵活性将会使我们的客户服务更加合理,进而改善所有的作业流程。

Querenqesser指出,与以前相比,节省时间和更好地专注于客户服务能力,使我们对这项技术投资颇为满意。

这款完全的解决方案,改良了扫描、运送、查询和请款流程,使我们能够为客户提供更好的服务。总而言之,让顾客满意是我们不懈的寻求。

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